Standort Biel
Biel bietet:
- Premium und Bilingual
- Versierte Ressourcen bei fast 200'000 Einwohner
- Gute Sprachskills bei 60% Deutschschweizer und 40% Welschschweizer
- Mit den Hochschulen / Campus Biel sind Fachkräfte und Studierende aus verschiedenen Richtungen direkt zugänglich
- Moderne Unternehmen haben Biel als ihren Standort gewählt
- Biel liegt verkehrstechnisch günstig
«Biel ist eine pulsierende spannende Stadt. Ihre Menschen sind multikulturell und bieten jedem Schweizer Unternehmen eine kompetente Heimat für Ihr Sprachrohr – das Contact Center von Profi Contact SARL.»
Management
Geschäftsleitung:
Stefan Isliker
Conny Vonlanthen
Sämi Vonlanthen
Standortleitung:
Mireille Bourquin, Leitung Planung, Teammanagement
Anaïs Meier (Stv.), Leitung Systeme, Technik
Über uns
ProfiOffice als professioneller und fundierter Anbieter von Contact Center Services und der langjährige Partner der Firma pdc, die im CRM und Marketing Full Service Provider Bereich aktiv ist, investieren gemeinsam in den Standort Biel.
Die Absicht ist, ein spezifisches Center aufzubauen, dass den heutigen nationalen Ansprüchen und Skillserwartungen entspricht.
- Wir sind Ihr nationaler Partner für Contact Center Services
- Wir sind Ihr Partner für Outtakeing
- Wir sind Ihr Dienstleister für nationale Kampagnen
- Wir sind der Anbieter für nationale Sales Monitoring Prozesse
«In Biel finden wir eine langjährige Call Center Tradition und hervorragende Fachleute, die wir für unsere Kunden zusammen mit unserer Technologie optimal einsetzen können.»
Standards
Grundsätze & Performance Standards
- Abhören von mind. 90% der Abschlüsse durch Inbound-Abteilung
- Fixe Mitarbeiter-Entlöhnung (kein Bonus, keine Provision)
- Feste Arbeitszeiten und somit planbarer Lohn für Mitarbeiter
- Einhaltung des Ehrencodex
- Lärm-Unterdrückung durch Materialien, Mobiliar und Infrastruktur
- Sicherheitsmassnahmen wie Fingerscan mit Protokollierung
- Exklusive Arbeitsplätze für Premium-Kunden
- Integrierte CRM-Prozesse
- Fluktuation tief halten durch attraktive Arbeitsbedingungen
- Power-Dialer (statt Predictiv-Dialer)
«Eine naheliegende Erkenntnis ist die Tatsache, dass gute Resultate durch gutes Arbeitsumfeld entstehen!»
Ehrenkodex
Ehrenkodex Profi Contact GmbH
- Wir behandeln alle Informationen vertraulich.
- Wir sind immer für das nächste Gespräch bereit.
- Wir beraten freundlich, fachkundig und kompetent.
- Wir informieren wahrheitsgetreu.
- Wir telefonieren nicht mit unterdrückter Nummer.
- Wir telefonieren zu „zumutbaren“ Zeiten.*
- Wir beachten alle Regeln der Höflichkeit (auch bei Absagen!).
- Wir entlöhnen ausschliesslich über fixen Stundenlohn, nicht über Provisionen.
- Es wird ausschliesslich ein klassischer Dialer eingesetzt (kein Predictive Dialing).
- Zusagen werden aus Qualitätsgründen temporär aufgezeichnet und nochmals abgehört.
*Outbound: nicht vor 08.15 und nicht nach 20.15 Uhr, am Samstag zwischen 09.30 und 13.30 Uhr, sowie nie an Sonn- und nationalen Feiertagen (Abweichungen zu den definierten Leistungspaketen).
«Premium erlaubt keine Kompromisse. Punkt»
Mitgliedschaften
callnet.ch
Im Jahr 2007 haben wir von callnet.ch einen Ordnungsrahmen für Telefonaktivitäten von Contact Centern geschaffen. Das Ergebnis daraus ist der "Ehrenkodex Telefonmarketing im Privatbereich". Alle Mitglieder*innen von callnet.ch halten sich strikt an die Normen dieses Ehrenkodex.
Profi Contact SARL ein Tochterunternehmen von
Profi Office GmbH, Wohlen
Kompetenz: Contact Center
Standort: Wohlen
Gründung: 1988 / 2000 pdc Prozess Integration
Mitarbeiter: 100
Gesellschaft: GmbH (inhabergeführt)
SGF:
- Contact Center Services
- Inbound
- Outbound
- Info Line
- Befragungen
pdc Marketing + Information Technology AG, Wettingen
Kompetenz: CRM +Marketing Technology
Standort: Wettingen
Gründung: 1979 Frankfurt / 1989 Wettingen
Mitarbeiter: 45
Gesellschaft: AG (inhabergeführt)
SGF:
- Marketing + CRM Consulting
- Kampagnen Management
- Digital Services
- CRM Technology + Services
- Information Technology
- Marketing Research