Kundendienst-Outsourcing
Ihr verlässlicher Contact-Center-Partner – schweizweit, bilingual, sofort einsatzbereit.
Kontakt
Jeder Kontakt ein positives Erlebnis
36
Jahre Erfahrung
180
Mitarbeitende
2
Standorte in der Schweiz
4
Sprachen
Wohlen AG – Outbound Hub
- Telefonischer Innendienst, Outbound Campaigns
- Deutsch und Englisch
- Schneller Teamaufbau, flexible Kapazität
Biel BE – Bilingualer Inbound Hub
- Inbound Kundendienst, Servicedesk, Helpline
- Deutsch und Französisch
- Bilinguale Kompetenz für nationale Kunden
Die Situation Ihres Unternehmens
Typische Herausforderungen im Kundendienst von Telekommunikationsanbietern
Volumen-Peaks & Peaks
Saisonale Kampagnen, Störungswellen und Produktlaunches erzeugen unkontrollierbare Lastspitzen im Inbound.
Fachkräftemangel
Qualifizierte Telekomspezialisten mit Technikkompetenz sind am Schweizer Arbeitsmarkt schwer zu finden und teuer.
Hohe Fixkosten
Infrastruktur, HR, Schulung und IT binden Kapital dauerhaft - weit über den Kundendienst hinaus.
Multichannel-Druck
Kunden erwarten Telefon, Chat, E-Mail und Ticket-Portal gleichzeitig – intern kaum effizient skalierbar.
Qualitätsschwankungen
Fluktuation und Absenzen führen zu inkonsistenter Servicequalität und sinkender Kundenzufriedenheit.
Regulatorische Last
BAKOM-Anforderungen, DSG-Compliance und SLA-Berichtspflichten binden operative Ressourcen im Tagesgeschäft.
Vollständiges Serviceportfolio
Modular, skalierbar & sofort einsatzbereit
Inbound Kundendienst
- Produktanfragen und Auskünfte
- Tarif- und Vertragsberatung
- Störungsmeldungen entgegennehmen
- Portierungs- und Anschlussberatung
Servicedesk
- 1st-Level-Support Technik & Service
- Ticketing und Eskalation
- Knowledge-Base-Pflege
- Chat und E-Mail-Bearbeitung
Reklamationsmanagement
- Beschwerdeannahme und Protokoll
- Erstlösungsquote maximieren
- Übergabe an Fachabteilungen
- Kundenfeedback-Erfassung
Back-Office Support
- Stammdatenpflege
- Rechnungsanfragen klären
- Vertragsverwaltung 1st Level
- Datenbankpflege CRM
Unsere Alleinstellungsmerkmale
Was SPEEEX Switzerland von anderen Contact-Center-Anbietern unterscheidet
36 J. Erfahrung
Einer der erfahrensten Anbieter im Schweizer Markt
Bilingualität
Deutsch und Französisch ab Wohlen und Biel national abgedeckt
Quick Setup
Teamaufbau in 4 bis 6 Wochen - kein Infrastrukturrisiko
Swissness
100% Schweizer Datenverarbeitung, DSG-konform
Eigene Technologie
CIH, xRelation, MIH – vollständige Prozessübernahme
Flexibles Pricing
FTE, Volumen oder Hybrid - keine versteckten Kosten
KI-Qualität
Asendio KI-Plattform für Training und Servicequalität
Nearshore-Option
Smartshore-Modell CH/Kosovo für Kostenskalierung
Branchenerprobung
Telekom, KK, Automotive, Health - direkte Referenzen
Partnerstärke
Inhabergeführt, direkter GL-Draht, keine Konzernbürokratie
Argumentarium
Häufige Einwände
Unsere sachlichen Antworten
«Wir haben gute Leute intern.»
Das bleibt so. Wir übernehmen Grundlast und Peaks, Ihre Experten fokussieren auf Kernaufgaben. Hybridmodell ist jederzeit möglich.
«Outsourcing ist kulturell schwierig.»
Pilotprojekt 3 Monate, klar definiert und reversibel. Kein grosser Entscheid am Anfang - nur ein risikoarmer Test.
«Qualität ist intern besser kontrollierbar.»
Wir liefern monatliche SLA-Reports und Echtzeit-Dashboards. Mehr Transparenz als intern überhaupt möglich ist.
«Das kostet mehr als intern.»
Vollkosten vergleichen: Rekrutierung, Infrastruktur, Schulung, Fluktuation, Absenzen. Kunden sparen 20 bis 35 Prozent.
«Datenschutz ist bei uns kritisch.»
Alle Daten bleiben in der Schweiz. DSG/DSGVO-konform. Auftragsverarbeitungsvertrag und TOM-Konzept liefern wir sofort.
«Unser Prozess ist zu komplex.»
Wir übernehmen zuerst standardisierbare Anteile. Komplexes bleibt intern. Schrittweise, nie alles auf einmal.
Ihr konkreter Nutzen
durch Outsourcing an SPEEEX Switzerland
20–35%
Kosten Einsparung gegenüber intern
- Keine Infrastrukturinvestitionen
- Kein Recruiting-Aufwand
- Variable Abrechnung statt Fixkosten
- Fluktuation und Absenzen gehen auf uns
100%
Qualität
SLA-gesicherte Servicequalität
- Monatliche KPI-Reports
- Echtzeit-Dashboard für Sie
- KI-gestützte Qualitätssicherung
- Bewiesene Telekom-Branchenkompetenz
Geschwindigkeit
4–6 Wo.
Von Auftrag bis Betrieb
- Kein langer Infrastruktur-Vorlauf
- Sofort ausgebildetes Team
- Bilinguale Ressourcen DE/FR ab Start
- Pilotphase ohne Langzeitverpflichtung
Referenzen und Branchenkompetenz
Erprobte Erfahrung in verwandten Branchen
Inbound Kundendienst, Leistungsanfragen, Vertragsberatung, Outbound Kampagnen
Referenzen: Groupe Mutuel, Concordia, KKC
ca. 60 FTE
Händler-Helpdesk, Terminvergabe, Inbound Customer Care, Beschwerdewesen
Referenzen: AMAG KKC, Astara, EFAG, Autolina
ca. 25 FTE
Inbound Beratungshotline, Terminvereinbarung, Servicedesk
Referenzen: Hörgeräte-Kunden Schweiz
ca. 15 FTE
Referenzen: Hörgeräte-Kunden Schweiz
Referenzen: Freedreams, Hotelplan
ca. 20 FTE
Servicemodell und Preisgestaltung
Transparent, flexibel, skalierbar & kein Infrastrukturrisiko
Empfohlen für Start
FTE-Modell
- Dediziertes Team
- Monatliche Abrechnung pro FTE
- SLA-gesichert
- Erweiterbar innerhalb 4 Wochen
Flexibel
Volumen-Modell
- Bezahlung pro Kontakt/Minute
- Peak-Abdeckung inklusive
- Keine Fixkosten
- Monatliche Abrechnung
Ideal für Skalierung
Hybrid-Modell
- Fixe Basiskapazität
- Variables Overflow-Segment
- Nearshore-Option integrierbar
- Kostenoptimiert im Jahresverlauf
Nächste Schritte
1
Kick-off Gespräch
Bedarfsanalyse, Prozessaufnahme, SLA-Rahmen definieren
Woche 1
2
Offerte
Detailofferte mit Preismodell, Umfang und Pilotdefinition
Woche 2
3
Vertragsabschluss
AVV, SLA-Vertrag, Datenschutzkonzept unterzeichnen
Woche 3
4
Setup und Training
Teamaufbau, Prozessschulung, Systemintegration, Tests
Woche 4-6
5
Pilot-Betrieb
3-Monats-Pilotphase mit KPI-Monitoring und Reviews
Monat 2-4
6
Rollout
Vollbetrieb, Skalierung nach Bedarf, Nearshore-Option
Ab Monat 5
Bereit, gemeinsam zu starten.
Profi Contact SARL
Längfeldweg 135
2504 Biel/Bienne BE
+41 32 343 34 00
Profi Office Gmbh
Gewerbering 16
5610 Wohlen AG
+41 56 619 75 75
Member of SPEEEX Switzerland AG
