Automotive CRM Solutions + Services
ein Service der Unit pdc Marketing + Information Technology AG
Als langjährige Automotivespezialisten bieten wir Ihnen den kompletten Service und Tool-Support für Ihren CRM Prozess - vom Lead Management bis zum komplexen Kundenkontaktprogramm.
Data Management
Information: Wir unterstützen Sie in der Konzeption von Adressdatengenerierung, Adress- und Profildateneinkauf/Miete. Wir erfassen für Sie Ihre Daten (Lead und/oder Kunden, Profile, Response etc) und bieten Ihnen Tools (Apps, Sorftware) für die Datenerfassung an Events oder Messen. Wir führen Ihre Datenbank als Outsourcing Service bei uns oder arbeiten auf Ihren Systemen als Dienstleister.
Services + Consulting: Datenselektion (Kampagnenstrategien), Datenerfassung, Datacleansing (Entdublettisierung, Mutierungen, Anreicherung), Dateneinlesung (Schnittstellen), Datengenerierung, Datenverteilungsprozesse
Solutions: xLead-App für Leaderfassung an Events und Messen, xOnline als Web CRM für Automotive Händler und Importeure, Modul- und Service Schnittstellen zu Post und Listbroker Services
Lead Management
Information: Wir beraten und supporten Sie im gesamten Lead Prozess, sammeln die Anfragen, führen Bestellungen (Fulfillments) für Prospekt und Probefahren aus und leiten diese dem Händler als Nachfass Case weiter. Mit dem xOnline Webportal steuern und monitoren wir den gesamten Prozess. Mittels integrierten Contact Center Services führen wir auch Verifizierungs- und Checking Calls aus.
Services: Lead-Generierungs-Konzepte, Kampagen Management (Multi Channel), Lead Erfassungen (Dateneinlesung), Lead Verifizierung (Conversion Calls), Lead Bearbeitung (Fulfillment, Kontaktdatentransfer), Lead Monitoring (Checking Calls), Lead Reports
Solutions: xContact (Contact Center Modul), xFulfillment (Campaign Tool für Lead Steuerung), xOnline (Lead Transfer, Lead Bearbeitung, Lead Monitoring), xLead (App für Erfassung), xProduction (Webportal für online Gut zum Druck und Templates)
Customer Management
Information: Wir führen für Sie den Kundenbearbeitungsprozess aus. Wir steuern und produzieren, dh. drucken und konfektionieren Ihre mehrstufigen Kundenkontaktprogramme (Kundenloyalitätskonzepte) mittels allen Instrumenten wie Postmails, eMails, SMS, Calls (Multichannel Marketing). Mit unseren Tools und Services führen wir für unsere Kunden den gesamten Kampagnenworkflow - sei es mit unseren Systemen oder als integrierter Dienstleister.
Services: Kunden Dialog Programme (Postmailings, eNewsletter, SMS), Kunden Check Calls, mehrstufige Event Einladungsprozesse (postal, digital), AfterSales Programme, Direct Marketing (One-to-One Kundenbearbeitung)
Solutions: xContact (Contact Center Modul), xFulfillment (Campaign Tool für Kundendialogsteuerung), xOnline (Kundendaten Transfer, online Kunden Versandlisten inkl. Bearbeitung, Kunden Monitoring), xProduction (Webportal für online Gut zum Druck und Templates)
Satisfaction Management
Information: Wir befragen Ihre Kunden und führen Ihre mehrstufigen und multichannel Umfragen aus. Als langjähriger Spezialist für Kundenzufriedenheitsbefragungen und deren Auswertung (Händler Benchmarking) verfügen wir über ein spezifisches Knowhow über der Methoden.
Services: Customer Satisfaction Programme (per Postmailings, per eNewsletter, per Call), Kunden Benchmarking (Region, Zonen, demografisch), Zufriedenheitsauswertung, Profil-Generierung
Solutions: xContact (Telefonische Befragungen), xFulfillment (Steuerung für Kundenbefragungskampagnen), xOnline (Darstellung der Kundendatenhistorie, Darstellung der Reports), xSatisfaction (Online Umfrage Manager)
pdc steht seit über 30 Jahren für Automotive - sind wir doch als Pionier und Full Service Agentur im internationalen Markt unterwegs und unterstützen mit unserem technischen Knowhow und diversen Services und Solutions die Hersteller, Importeure, Händler und Partner wie Agenturen und auch andere Systemlieferanten. Als Agentur für Kundenmanagement umfassen unsere Services den gesamten CRM Loop von Data-, Lead- bis Kunden-Management. pdc bietet ausschliesslich Marketing Technologie und CRM Services und sieht sich als Partner der Kommunikationsagenturen. Wir führen die CRM Prozesse unserer Kunden aus - sei es mit unseren eigenen Systemen oder direkt auf den jeweiligen Kundendatenbanken. pdc verfügt über ein sehr breites Fach-Knowhow bezüglich Marketing, IT und Data Handling. Als FullService Dienstleister beraten wir Sie im gesamten Multi Channel Prozess und haben Erfahrung in mehrstufigen komplexen Workflows.