Teamleiter KKC (Kunden Kontakt Center) D/F 90 - 100% (m/w/d)

Biel/Bienne, Schweiz

Wir betreuen die Kunden unserer Auftraggeber mit Passion und Engagement mündlich am Telefon und schriftlich über die Medienkanäle eMail und Chat. Für unser Team aus dem Bereich «Automobil» suchen wir Dich als Teamleiter und Koordinator aller Prozesse und Planungsaufgaben.

Unser Angebot

Orchestrieren deines Kundendienst Teams mit ca. 20 Mitarbeiter

Koordination und operatives Management der Kundenanfragen 

Technische Anfragen, Beschwerden und Abklärungen zu Fahrzeuge 

Sicherstellung der quantitativ und qualitativ vereinbarten Zielsetzungen und Controlling

Erstellung und Analyse von internen Reportings und Kunden-Statistiken 

Rekrutierung und Onboarding neuer Teammitglieder

Erstellung/Aktualisierung von Schulungsunterlagen und Skripts

Direkte Ansprechperson für unsere Auftraggeber

Du bist

Eine erfahrende Persönlichkeit im Customer Care Management von Vorteil in der Automobilebranche, sprichst und schreibst Deutsch und Französisch (Italienisch von Vorteil). Du setzt Dich ein für die Kunden und deren Anliegen. Du bist für uns und dein Team Lösungs-Finder, Menschen-Entwickler, Gestalter, Motivator und Mitdenker. 

Du begeisterst uns mit

deinem Flair, Menschen zu motivieren, zu leiten und weiterzuentwickeln

deinen Erfolgsnachweisen in der direkten Teamführung, vorzugsweise aus dem Kundendienst Management

der Fähigkeit, Ziele klar zu definieren, kommunizieren, zu tracken und deren Einhaltung sicherzustellen

deinem Einsatz zum Support der definierten Kundenprozesse und deren Optimierungen

deinen Fähigkeiten Zahlen zu interpretieren und geeignete Lösungen zu finden

deiner kundenorientierten Haltung und einem hohen Qualitätsverständnis

deiner lösungsorientieren Denkens- und Handlungsweise

deinen ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten

Eine kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung sowie einige Jahre Berufserfahrung setzen wir voraus; ebenso sehr gute Deutschkenntnisse und ein Flair im Umgang mit Arbeitsinstrumenten (Word/Excel).

Was Du erwarten darfst:

·       Moderne und zeitgemässe Anstellungsbedingungen

·       Freundliches und multikulturelles Arbeitsumfeld mit dynamischem Teamspirit und Du-Kultur

·       Parkplatzmöglichkeiten vorhanden

Arbeitsort: Biel/Bienne, beim Bahnhof Bözingenfeld

Eintritt: Per sofort oder nach Vereinbarung


Du fühlst Dich angesprochen? Dann lade uns Deine vollständige, elektronische Bewerbung mit Foto als PDF-Datei über unser FORMULAR (blauer Button) hoch. Danke

Hinweis: keine ZIP-Dateien oder andere Formate - pdf only

Für weitere Fragen steht Dir Mireille Bourquin (032 343 34 00) gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns Dich kennen zu lernen.