oCustomer Helpdesk - Steuerung, Planung und Orchestrierung von komplexen Help Desk und Ticketing für Kundendienst
Beschreibung
oCustomer Helpdesk ist ein flexibles und skalierbares Werkzeug zur Verwaltung und Bearbeitung von Support-Tickets. Es ermöglicht Unternehmen, ihre Kundenanfragen effizient zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen. Die Lösung bietet Funktionen wie SLA-Management, Automatisierung von Aufgaben und Reportings.
Prozess Solution
Das Tool oCustomer Helpdesk löst die Herausforderung, Kundenanfragen effizient und systematisch zu verwalten und zu bearbeiten. Es stellt sicher, dass Support-Tickets nicht verloren gehen, priorisiert werden und innerhalb der vereinbarten Fristen (SLAs) bearbeitet werden. Durch Automatisierung von Aufgaben reduziert es den manuellen Aufwand und beschleunigt die Bearbeitung. Ausserdem ermöglicht es durch umfassende Reportings eine bessere Nachverfolgung der Performance sowie eine kontinuierliche Optimierung des Kundensupports. So hilft das Tool Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und ihre Support-Prozesse zu verbessern.
Funktionen
Support-Ticket-Verwaltung
Effiziente Nachverfolgung
Priorisierung von Anfragen
SLA-Management
Automatisierung von Aufgaben
Eskalations-Mechanismen
Benachrichtigungsfunktionen
Reporting und Analyse
Detaillierte Statistiken
Dashboards für Überblick
Anpassbare Workflows
Multikanal-Support (E-Mail, Chat, Telefon)
Skalierbarkeit für steigende Anforderungen
Benutzerfreundliches Interface
Vorlagen für häufige Anfragen
Historien-Tracking für Tickets
Rollen- und Rechte-Management
Feedback-Management von Kunden
Mobile App oder Web-Zugang
Konfigurierbare Benachrichtigungen
Datenexport und -import
Haben Sie Interesse? Wir beraten Sie gerne!
