oCustomer Helpdesk - Contrôle, planification et orchestration de help desk et de ticketing complexes pour le service client
Description
oCustomer Helpdesk est un outil flexible et évolutif pour la gestion et le traitement des tickets d'assistance. Il permet aux entreprises de suivre, de prioriser et de résoudre efficacement les demandes de leurs clients. La solution offre des fonctions telles que la gestion des SLA, l'automatisation des tâches et les rapports.
Solution de processus
L'outil oCustomer Helpdesk résout le défi de gérer et de traiter les demandes des clients de manière efficace et systématique. Il garantit que les tickets d'assistance ne se perdent pas, qu'ils soient classés par ordre de priorité et qu'ils soient traités dans les délais convenus (SLA). Grâce à l'automatisation des tâches, il réduit le travail manuel et accélère le traitement. En outre, grâce à des rapports complets, il permet un meilleur suivi des performances et une optimisation continue du support client. L'outil aide ainsi les entreprises à augmenter la satisfaction des clients et à améliorer leurs processus d'assistance.
Fonctions
Gestion des tickets de support
Suivi efficace
Priorisation des demandes
Gestion des SLA
Automatisation des tâches
Mécanismes d'escalade
Fonctions de notification
Reporting et analyse
Statistiques détaillées
Tableaux de bord pour une vue d'ensemble
Workflows personnalisables
Assistance multicanale (e-mail, chat, téléphone)
Évolutivité pour répondre aux besoins croissants
Interface conviviale
Modèles pour les demandes fréquentes
Suivi de l'historique pour les tickets
Gestion des rôles et des droits
Gestion des commentaires des clients
Application mobile ou accès web
Notifications configurables
Exportation et importation de données
Vous êtes intéressé(e) ? Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller !
