Lors des volumes importants, nous mettons en place des équipes dédiées et exclusives.   

FTE Management

Dans le cadre d’une collaboration à long terme dans le domaine du centre de contact clients (Inbound Management) la mise en place d’équipes dédiées s’avère particulièrement pertinente. Elle permet d’assurer continuité, durabilité et un niveau de compétence élevé des collaborateurs affectés à votre projet. L’étendue des prestations est détaillée dans la section « Inbound | Centre de contact clients ». Si vous souhaitez disposer d’une équipe stable, avec une excellente connaissance de vos produits et/ou services, le modèle FTE est la solution idéale. La taille de l’équipe dépend de plusieurs facteurs, notamment la couverture linguistique, les horaires et les plages d’ouverture. Le dispositif démarre généralement à partir de 3 FTE. Pour le calcul mensuel, nous considérons une base de 160 heures par FTE. 

Nous nous tenons volontiers à votre disposition pour vous accompagner dans la planification de votre externalisation du centre de contact clients. 

Services :

- Externalisation de vos équipes de vente, de service et de support client

- Equipes dédiées pour la gestion et le suivi spécifiques de la clientèle

- Mise à disposition d’une équipe de centre de contact clients exclusive