Nous sommes votre point de contact pour les demandes clients, les renseignements, les réclamations et le support.

Centre de contact clients – Inbound Management

Avec notre unité de centre de contact clients, nous vous proposons, en tant que partenaire outsourcing, une offre complète de services pour la gestion de la relation client. L’Inbound Management couvre l’ensemble des canaux et des niveaux de traitement que vous définissez. Selon vos objectifs stratégiques, nous prenons en charge les interactions clients du 1er niveau jusqu’au niveau spécialisé. Le 1er niveau correspond à un traitement rapide et efficace des demandes simples : réponses, clarifications et transferts. Le 2e niveau dispose de compétences plus approfondies et prend en charge des demandes spécifiques selon le niveau de formation. Pour certains clients, nous intervenons même au niveau d’expertise, avec des équipes formées sur des thématiques spécifiques, garantissant ainsi un accompagnement complet tout au long du parcours client. 

Nous proposons différents modèles opérationnels et tarifaires (par exemple FTE avec des collaborateurs dédiés ou facturation selon le volume ou le temps). Pour les entreprises de plus grande taille, nous pouvons également intervenir en tant qu’équipe complémentaire ou en support lors de pics d’activité. 

Nous nous tenons volontiers à votre disposition pour vous conseiller et nous réjouissons de votre intérêt. 

Services :

- Infolines

- Services de commande

- Traitement des réclamations

- Call-back

- Service client, hotlines de support, services de renseignement

- Gestion des réponses

- Campagnes inbound

Canaux : e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux, SMS, courrier, etc. 

Expérience & références :

- Automotive (diverses marques en Suisse et en Autriche) 

- Assurances maladie

- Banques

- Tourisme

- Agroalimentaire