Contact Center Management
In- & Outbound Services
Profi Contact SARL, Biel/Bienne - votre partenaire pour la relation client !
Vous recherchez un centre de contact compétent, capable de vous accompagner de manière personnalisée, efficace et durable dans l’acquisition et la gestion de vos clients ?
Quelles que soient vos exigences, qu’il s’agisse d’une campagne, de la gestion de pics d’activité ou d’un projet d’externalisation, vous bénéficiez toujours d’un service sur mesure et multilingue, de personne à personne, soutenu par des outils et des fonctionnalités de pointe.
Fondée en 2017
Pourquoi choisir votre centre de contact externe :
-Gestion professionnelle de la relation client
-Campagnes rapides et efficaces
-Réduction des coûts
-Accès à des infrastructures existantes et à des niveaux de service élevés
-Prestations transversales en data, digital et gestion CRM
-Une solide expérience dans divers secteurs
-Modèles tarifaires flexibles et modulaires
Membre de l’association sectorielle callnet.ch
callnet.ch s’engage depuis plus de 25 ans pour le développement positif du secteur des centres de contact et du contact management en Suisse.
Profi Contact Academy
L’évolution des exigences et des besoins des clients entreprises a également transformé les attentes envers les collaborateurs des centres de contact. Aujourd’hui, il ne suffit plus de savoir téléphoner. Les compétences relationnelles, telles que l’écoute, la capacité à instaurer la confiance ainsi que la maîtrise des canaux écrits comme l’e-mail et le chat pour offrir un service de qualité, sont devenues essentielles.
Comme cette évolution est encore peu connue, Profi Contact SARL a fondé la Contact Center Academy à Biel/Bienne.
Nos domaines d'activité
Funktion Eins
Centre de contact clients - Inbound Management
Nous sommes votre point de contact pour les demandes clients, les renseignements, les réclamations et le support.
Funktion Eins
Telemarketing - Outbound Management
Nous développons vos campagnes et créons de nouvelles opportunités : leads, rendez-vous et clients.
Funktion Eins
Chat & Social Media Management
Nous assurons la gestion de votre chat et répondons en temps réel aux demandes de vos clients.
Funktion Eins
FTE (Full Time Equivalent) Management
Pour des besoins à grande échelle, nous constituons des équipes dédiées à votre activité.
Funktion Eins
Domiciliation et externalisation administrative
Nous vous accompagnons dans l’externalisation de vos tâches administratives et proposons des services de domiciliation.
Funktion Eins
Outsourcing du standard téléphonique
Confiez-nous votre standard téléphonique et optimisez vos ressources.
Funktion Eins
Enquêtes & études (Research Management)
Grâce à notre expérience en études marketing, nous réalisons des enquêtes clients et des études de marché.
Funktion Eins
Gestion des données : acquisition & cleansing
Chaque campagne commence par des données de qualité. Nous vous accompagnons dans la collecte, la vérification et la mise à jour de vos données.
Funktion Eins
Campagnes marketing & digitales
Avec nos unités Marketing & Digital Services, nous concevons et réalisons vos campagnes multicanales.
Notre site de Biel/Bienne
Une communication professionnelle, compétente et conviviale par téléphone, e-mail ou chat est aujourd’hui indispensable pour toute entreprise. Ces canaux de contact sont la vitrine de votre société. Nous veillons à ce que chaque interaction avec vos clients ou prospects soit traitée de manière professionnelle et efficace, tout en déclenchant les processus appropriés. Nous vous proposons un service Inbound optimal : gestion centralisée des appels, prise de commandes, traitement des réclamations ou transfert des appels. En tant que prestataire Outbound, nous générons de nouveaux potentiels clients (leads), des prises de rendez-vous et des ventes directes.
Notre site, volontairement implanté à Bienne, offre un emplacement idéal et un potentiel optimal pour la ressource clé d’un centre de contact : ses collaborateurs. La structure linguistique de Biel/Bienne reflète parfaitement la répartition des langues en Suisse.
Unser KPI's
1200k
Calls
390k
E-Mails
220k
Cases
60k
Chats
Nos entités
pdc Marketing + Information Technology AG
Spécialiste de la gestion de la relation client
Votre partenaire en marketing automation avec plus de 40 spécialistes et une forte expertise dans la mise en œuvre technique de solutions CRM, data, digitales et de gestion de campagnes.
Profi Office GmbH
Contact Center Company
Votre centre de contact à Wohlen (AG) avec plus de 100 collaborateurs et une solide expérience dans les secteurs de l’assurance, des médias, de l’automobile et bien d’autres, tant en inbound qu’en outbound.