Contact Center Management
In- & Outbound Services
Profi Contact SARL, Biel/Bienne - Ihr Partner für Customer Interaction!
Sie suchen ein kompetentes Contact Center, das Sie individuell, wirkungsvoll und nachhaltig bei der Kundenakquisition und –betreuung unterstützt? Unabhängig der Anforderungen oder ob es sich um eine Kampagne, für die Bewältigung von Spitzenbelastungen oder ob Sie ein Outsourcing vornehmen wollen, Sie nutzen immer einen massgeschneiderten und mehrsprachigen Dienst von Mensch zu Mensch mit Unterstützung von modernsten Tools und Features.
gegründet 2017
Gute Gründe für Ihr externes Contact Center:
- professionelles Kundenmanagement
- schnelle, direkte Kampagnen
- Kostenreduzierung
- Zugriff auf vorhandene Infrastrukturen und Servicelevels
- übergreifende Dienstleistungen in Data, Digital und CRM Management
- langjährige Erfahrungen in diversen Branchen
- flexible, modulare Pricingmodelle
Mitglied Branchenverband
callnet.ch setzt sich seit über 25 Jahren für eine positive Entwicklung in der Contact Center und Contact-Management Branche in der Schweiz ein.
Profi Contact Academy
Gestiegene Anforderungen und Bedürfnisse der Firmenkunden haben auch die Ansprüche an die Contact Center Mitarbeiter verändert. Heute reicht es nicht mehr aus, nur telefonieren zu können. Viel mehr sind auch Soft Skills wie Zuhören können, Vertrauen schaffen und die Fähigkeit in den schriftlichen Kanälen wie eMail und Chat die Kunden qualitativ hochwertig zu bedienen, notwendig. Und weil diese neue Ausrichtung bei künftigen Mitarbeitern zu wenig bekannt ist, hat Profi Contact Sàrl die Contact Center Academy in Biel gegründet.
Unsere Geschäftsfelder
Funktion Eins
Kundenkontaktcenter Inbound Management
Wir sind Ihre Kontaktstelle für Kundenanfragen, Auskünfte, Reklamationen und Support.
Funktion Eins
Telemarketing Outbound Management
Wir realisieren für Sie Kampagnen und generieren für Sie Leads, Termine und Neukunden.
Funktion Eins
Chat + Social Media Management
Wir betreuen Ihren Chat und bearbeiten die Anfragen und Anliegen live.
Funktion Eins
FTE (Full Time Equivalent) Management
Für grössere Kundenkontactcenter Volumen bieten wir Ihnen eigene dezidiertes und exklusive Teams.
Funktion Eins
Domizil + Administration Outsourcing Management
Wir realisieren Ihnen als Outsourcing Partner die Aus-führung Ihrer Sekretariatsarbeiten und bieten Ihnen Domizil Services an.
Funktion Eins
Telefonzentrale Outsourcing Management
Verlagern Sie Ihre Telefonzentrale an uns und optimieren Sie Ihre Ressourcen.
Funktion Eins
Befragungen + Interviews Research Management
Mit unserer Erfahrung im Marketing Research bieten wir Ihnen Services für Kundenumfragen und Marktabklärungen.
Funktion Eins
Beschaffung + Cleansing Daten Management
Jede Kampagnen startet mit den richtigen Daten. Wir unterstützen Sie bei Beschaffung, Abgleich und allfälligen Korrekturen.
Funktion Eins
Marketing + Digital Service Kampagnen Management
Wir bieten Ihnen mit unseren Units Marketing- + Digital Services und produzieren Ihre Multichannel Kampagnen.
Unser Standort Biel/Bienne
Hochstehende, kompetente und freundliche Kommunikation per Telefon, Mail oder Chat ist heute für jedes Unternehmen unverzichtbar. Diese Kontaktkanäle sind die die Visitenkarten Ihres Unternehmens. Wir sorgen dafür, dass diese Interaktionen mit Ihren Kunden oder Interessenten professionell und effizient ausgeführt und die weiterführenden Prozesse entsprechend ausgelöst werden. Wir bieten Ihnen einen optimalen Inbound Service, sei es beim zentralen Empfang der Anrufe, bei der Aufnahme von Bestellungen, bei der Entgegennahme von Reklamationen oder beim Weiterleiten der Anrufe. Als Outbound Dienstleister generieren wir neue Kundenpotentiale (Leads), Terminvereinbarungen und Kundenbestellungen (Direktsales).
Unser bewusst gewählte Standort in Biel/Bienne ist ideal und bietet das optimale Potential für die wichtigste Ressource eines Contact Centers - den/die Mitarbeiter:in. Die Struktur in Biel/Bienne deckt die Gesammtschweizerische Sprachaufteilung 1:1 ab.
Unser KPI's
1200k
Calls
390k
E-Mails
220k
Cases
60k
Chats
Unsere Units
pdc Marketing + Information Technology AG
Agentur für Kundenmanagement
Ihr Partner für Marketing Automation mit über 40 Fachleuten und Kompetenz in der technischen Umsetzung von CRM, Data, Digital und Kampagnen Services und Tools.
Profi Office GmbH
Contact Center Company
Ihr Contact Center in Wohlen, AG mit über 100 Mitarbeiter und Kompetenz in Versicherung, Medien, Automotive und vielen weiteren Branchen in den Bereichen In- und Outbound.