Profi Contact SARL, une filiale de
Profi Office GmbH, Wohlen
Compétence: Contact Center
Site: Wohlen
Fondation : 1988 / 2000 intégration des processus pdc
Collaborateurs : 100
Forme juridique : GmbH (Sàrl, dirigée par ses propriétaires)
Domaines d’activité stratégiques :
- Services de centre de contact
- Inbound
- Outbound
- Info Line
- Enquêtes
pdc Marketing + Information Technology AG, Wettingen
Compétence : CRM + technologies marketing
Site : Wettingen
Fondation : 1979 Francfort / 1989 Wettingen
Collaborateurs : 45
Forme juridique : AG (SA, dirigée par ses propriétaires)
Domaines d’activité stratégiques :
- Conseil marketing + CRM
- Gestion de campagnes
- Digital Services
- Technologies + services CRM
- Information Technology
- Études de marché
Site de Bienne
Bienne offre :
- Premium et bilingue
- Des ressources expérimentées, avec près de 200 000 habitants
- De bonnes compétences linguistiques, avec 60 % de Suisses alémaniques et 40 % de Romands
- Grâce aux hautes écoles / au Campus Biel/Bienne, des spécialistes et des étudiants de différentes filières sont directement accessibles
- Des entreprises modernes ont choisi Bienne comme site d’implantation
- Bienne bénéficie d’une situation favorable en matière de transports
« Bienne est une ville vivante et passionnante. Ses habitants sont multiculturels et offrent à chaque entreprise suisse un port d’attache compétent pour sa voix : le centre de contact de Profi Contact SARL. »
Management
Direction:
Stefan Isliker
Conny Vonlanthen
Sämi Vonlanthen
Direction du site :
Mireille Bourquin, responsable planification et gestion d’équipe
Standards
Principes & standards de performance
- Écoute d’au moins 90 % des conclusions de vente par le service inbound
- Rémunération fixe des collaborateurs (ni bonus, ni commission)
- Horaires de travail fixes et donc salaire prévisible pour les collaborateurs
- Respect du code d’honneur
- Réduction du bruit grâce aux matériaux, au mobilier et à l’infrastructure
- Mesures de sécurité telles que le contrôle d’accès par empreinte digitale avec journalisation
- Postes de travail exclusifs pour les clients premium
- Processus CRM intégrés
- Faible taux de rotation grâce à des conditions de travail attrayantes
- Power dialer (au lieu d’un predictive dialer)
« Une évidence : de bons résultats naissent d’un bon environnement de travail ! »
Code d’honneur
- Nous traitons toutes les informations de manière confidentielle.
- Nous sommes toujours prêts pour le prochain appel.
- Nous conseillons de manière aimable, experte et compétente.
- Nous informons de manière véridique.
- Nous n’appelons jamais avec un numéro masqué.
- Nous appelons à des heures « raisonnables ».*
- Nous respectons toutes les règles de politesse (même en cas de refus !).
- Nous rémunérons exclusivement sur la base d’un salaire horaire fixe, et non de commissions.
- Nous utilisons exclusivement un dialer classique (pas de predictive dialing).
- Pour des raisons de qualité, les accords sont enregistrés temporairement et réécoutés.
*Outbound : pas avant 8 h 15 ni après 20 h 15, le samedi entre 9 h 30 et 13 h 30, et jamais les dimanches et jours fériés nationaux (dérogations possibles selon les forfaits de prestations définis).
« Le premium n’admet aucun compromis. Point. »
Adhésion
Profi Contact SARL ist Mitglied bei callnet.ch
En 2007, CallNet.ch a créé un cadre réglementaire pour les activités téléphoniques des centres de contact. Il en est résulté le « Code d’honneur du télémarketing auprès des particuliers ». Tous les membres de CallNet.ch respectent strictement les normes de ce code d’honneur.
Sous-traitants
pdc Marketing + Information Technology AG
But : CRM, données, marketing, outils et services digitaux
rOutils concernés : xContact, xRelation, xGateway, xOnline, PDM pdc digital Manager
Adresse: pdc Marketing + Information Technology AG, Schwimmbadstrasse 45, Tel. +41 56 437 88 55
www.pdc-online.com
Profi Office GmbH
But : services de call center / centre de contact, gestion des données de contact
Outils pdc concernés : xContact, xRelation, xGateway
Adresse: Gewerbering 16, CH-5610 Wohlen (Schweiz)
www.profioffice.ch
CT Technologies, Inc.
But : pilotage des workflows, ticketing, gestion des données de contact
Adresse: Rue du Marché 7, CH-1204 Genève
www.ct-technologies.com
Grutzeck-Software GmbH
But : pilotage des workflows, ticketing, gestion des données de contact
Adresse: Hessen-Homburg-Platz 1, 63452 Hanau
relevante Tools: AG-VIP
www.grutzeck.de
Odoo S.A.
But : fournisseur et développeur du logiciel et des applications Odoo, ainsi que, le cas échéant, prestations de migration
Adresse: Chaussée de Namur 40, 1367 Grand-Rosière, Belgien
www.odoo.com
Meninx AG
But : développement de logiciels, gestion documentaire, solutions d’impression, solutions digitales
Adresse: Althausweg 2, 8957 Spreitenbach
www.meninx.net
Sellmore GmbH NL Hanau
But : pilotage des workflows, ticketing, gestion des données de contact
Adresse: Hessen-Homburg-Platz 1, 63452 Hanau (D)
relevante Tools: AG-VIP
www.sellmore.de
Blue Call AG
But : exploitation et maintenance de l’installation de commande téléphonique
Adresse: Distelbergstrasse 22, 5000 Aarau
www.bluecall.ch
KünzlerBachmann Direktmarketing SIG AG
But : campagnes e-mail (XCampaign – Schober)
Outils pdc concernés : xProduction, xRelation
Adresse: Theaterstrasse 17, 8400 Winterthur
www.kbdirect.ch
Vadan.net AG
But : campagnes SMS (SMS-Blaster, aspsms)
Outils pdc concernés : xProduction, xRelation
Adresse: Katharinengasse 10, 9000 St. Gallen
www.vadian.net
openfellas GmbH
But : support de 2e et 3e niveau pour le logiciel et les applications Odoo
Adresse: Brudermühlstrasse 14, 81371 München
www.openfellas.com
KOMM Produktions AG
But : agence de production publicitaire
Adresse: Schwimmbadstrasse 45, 5430 Wettingen
www.komm.ch
EBS Event- & Business Services GmbH
But : agence de gestion d’événements
Outils pdc concernés : xEvent, Event Manager
Adresse: Schwimmbadstrasse 45, 5430 Wettingen
www.hpms.ch
hosttech GmbH
But : datacenter virtuel pour systèmes à haute disponibilité
Outils pdc concernés : Customer Interaction Hub
Adresse: Seestrasse 15a, 8805 Richterswil
www.hosttech.ch
Déclaration de protection des données
Für die Kunden, Nutzer von Online-Services, Lieferanten, Webseiten-Besucher, Bewerber und Mitarbeitende der Profi Contact SARL
Mit dieser Datenschutzerklärung beschreiben wir, die Profi Contact SARL mit Sitz in Biel, wie wir Ihre Personendaten bearbeiten, wenn Sie mit uns als Kunde, Nutzer oder Lieferant interagieren, sich bei uns bewerben oder arbeiten, unsere Webseite besuchen oder anderweitig mit uns kommunizieren.
Wenn Sie uns Daten über andere Personen wie z.B. Ihre Mitarbeitenden, Arbeitskollegen, Familienmitglieder oder Ihre Kunden etc. übermitteln bzw. bekanntgeben, gehen wir davon aus, dass Sie dazu befugt sind, dass diese Daten richtig sind und wir diese wie hier beschrieben bearbeiten dürfen. Mit der Übermittlung der Daten über Dritte bestätigen Sie dies. Bitte stellen Sie auch sicher, dass diese Dritten über diese Datenschutzerklärung informiert wurden.
Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir bearbeiten Ihre Daten selbstverständlich nur so, wie dies vom Schweizer Datenschutzgesetz erlaubt ist.
1. Wer ist für die Bearbeitung Ihrer Personendaten verantwortlich?
Für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Datenbearbeitungen ist die Profi Contact SARL verantwortlich, soweit im Einzelfall nichts Anderes kommuniziert wird.
Bei Fragen über unseren Umgang mit Personendaten oder sonstigen datenschutzrechtlichen Anliegen sind wir unter folgender Adresse erreichbar:
Profi Contact SARL
Längfeldweg 135
2501 Biel/Bienne
2. Welche Personendaten bearbeiten wir zu welchem Zweck?
2.1 Kunden und Lieferanten
a) Kunden: Wenn Sie Kunde oder Lieferant von uns sind, bearbeiten wir die von Ihnen über Sie oder Ihre Mitarbeitenden oder Kunden erhaltenen Daten (Name, Adresse, E-Mailadresse), zugehörige Korrespondenz (Bestellungen, Auftragshistorie, Sachbearbeiter, Rechnungen, Mahnungen, sonstige Vertragskorrespondenz) und weitere im Zusammenhang mit dem Auftrag entstehende Dokumentation (Arbeitsprodukte, Protokolle von Sitzungen, Dokumentationen über Leistungen etc.), um entsprechende Aufträge abzuwickeln. Als Kunde können Sie zudem unseren Newsletter erhalten, was Sie jederzeit ablehnen können.
b) Nutzer von Online-Services: Wenn Sie einen von uns zur Verfügung gestellten Online-Service nutzen, wie z.B. AG-VIP Ticketing, Odoo Customer Interaction Manager, xOnline oder xProduction, etc. bearbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten sowie die im Zusammenhang mit dem Dienst anfallenden Daten (Zugriffszeitpunkt, IP-Adresse etc.), um Ihnen den entsprechenden Service bieten zu können.
2.2 Personal
a) Bewerber: Wenn Sie sich bei uns bewerben, bearbeiten wir die von Ihnen erhaltenen Daten sowie allenfalls bei von Ihnen genannten Personen eingeholte Referenzen, um Ihre Eignung für die Stelle zu prüfen. Werden Sie eingestellt, gehen diese Angaben in Ihr Personaldossier.
b) Mitarbeitende: Wenn Sie bei uns angestellt sind, bearbeiten wir Ihre Daten (alle von Ihnen erhaltene Angaben (inkl. Angaben über Ihre Angehörigen, z.B. für Familienzulagen oder Notfalllisten), Angaben über Ihre Stelle (Lohn, Stellenbeschrieb, etc.) sowie allenfalls Gesundheitsdaten (z.B. Arztzeugnisse) und weitere Daten (z.B. Ihre Einsatzdaten oder Daten über Ihre Leistungen), um das Arbeitsverhältnis abzuwickeln.
c) IT-Monitoring: Wir setzen Technologien ein, um die Sicherheit unserer IT-Systeme zu gewährleisten. Dazu gehören auch Systeme, welche gewisse Aktivitäten von Mitarbeitenden überwachen. Diese Daten werden grundsätzlich nur aggregiert bearbeitet, können aber bei Verdacht oder Feststellung von Missbrauch auch individuell ausgewertet werden.
2.3 Webseite
a) Webseitenbesucher: Wenn Sie unsere Webseite besuchen, bearbeiten wir die zugehörigen Zugriffsdaten (Besuchte Website, Uhrzeit zum Zeitpunkt des Zugriffes, Quelle/Verweis, von welchem Sie auf die Seite gelangten, verwendeter Browser, verwendetes Betriebssystem, verwendete IP-Adresse), um die Nutzung der Website zu ermöglichen (Verbindungsaufbau), die Systemsicherheit und -stabilität zu gewährleisten, für die Optimierung des Internetangebots sowie zu internen statistischen Zwecken.
b) Kontaktformular: Wenn Sie über das Kontaktformular oder anderweitig mit uns in Kontakt treten, bearbeiten wir Ihre Personendaten, um Ihre Anfrage zu beantworten.
2.4 Weitere Zwecke
Die oben genannten Daten können wir ferner zur Einhaltung von gesetzlichen Pflichten und behördlichen Anordnungen, inkl. Kommunikation mit Behörden und Gerichten sowie Durchsetzung und Abwehr rechtlicher Ansprüche bearbeiten.
3. Wem geben wir Ihre Personendaten bekannt?
Wir geben im Rahmen unserer geschäftlichen Aktivitäten und der Zwecke gemäss Ziff. 2, soweit erlaubt und es uns als angezeigt erscheint auch Dritten bekannt, sei es, weil sie diese für uns bearbeiten, sei es, weil sie sie für ihre eigenen Zwecke verwenden wollen. Neben den allenfalls bereits in Ziff. 2 erwähnten Stellen geht es dabei insbesondere um folgende Dritte (alle gemeinsam “Empfänger”):
- Dienstleister (wie z.B. Banken, Versicherungen), einschliesslich Auftragsbearbeiter (wie z.B. IT-Provider)
- Kunden, Händler, Lieferanten, Subunternehmer und sonstige Geschäftspartner,
- gewisse Daten werden auch auf unserer Webseite veröffentlicht und sind damit für jedermann zugänglich.
- Behörden oder andere Dritte, wenn wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind oder es zur Wahrung unserer Interessen nötig ist, wie z.B. zur Missbrauchsbekämpfung oder Rechtewahrung sowie anderen Parteien in möglichen oder tatsächlichen Rechtsverfahren.
Im Übrigen geben wir Personendaten nur dann an Dritte weiter, wenn dies für die Erreichung der in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke oder unsere Geschäftsaktivitäten erforderlich ist, wenn dies gesetzlich oder in einer Verfügung so vorgesehen ist, wenn dies nötig ist für die Durchsetzung unserer Rechtsansprüche oder wenn Sie dazu Ihre Einwilligung gegeben haben. Sie können bei der unter Ziff. 1 genannten Kontaktstelle weitere Informationen über die Bekanntgabe von Personendaten erhalten.
4. Gelangen Ihre Personendaten ins Ausland?
Die Empfänger sind grundsätzlich im Inland. In bestimmten Fällen können wir Personendaten aber auch IT-Dienstleistern und anderen Empfängern bekanntgeben, die sich im Ausland befinden (namentlich in Ländern der EU ). Wenn wir Daten in ein Land ohne angemessenen gesetzlichen Datenschutz übermitteln, sorgen wir wie gesetzlich vorgesehen mittels Einsatz von entsprechenden Verträgen (insbesondere auf Basis der sogenannten Standardvertragsklauseln) oder anderen gesetzlich vorgesehenen Massnahmen für ein angemessenes Schutzniveau oder stützen uns auf die gesetzlichen Ausnahmentatbestände wie namentlich Ihre Einwilligung, den Vertragsabschluss oder die Vertragsabwicklung oder die Feststellung, Ausübung oder Durchsetzung von Rechtsansprüchen. Sie können bei der unter Ziff. 1 genannten Kontaktstelle weitere Informationen über die betroffenen Länder und implementierten Massnahmen erhalten.
5. Welche Rechte haben Sie?
Personen, über die wir Daten bearbeiten, haben das Recht, Auskunft über die über sie bearbeiteten Daten sowie deren Berichtigung oder Löschung zu verlangen.
Soweit unsere Bearbeitung auf Einwilligung beruht, haben Betroffene das Recht, diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen.
Für die Ausübung solcher Rechte können sich die betroffenen Personen an die oben unter Ziff. 1 erwähnte Adresse wenden. Wir werden diese Gesuche im Einklang mit dem Schweizer Datenschutzgesetz bearbeiten und können diese gemäss den gesetzlichen Regelungen auch ablehnen oder nur eingeschränkt erfüllen.
6. Cookies
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Version August 2023
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