Une seule équipe pour tous les canaux écrits.
Vos clients choisissent le canal. Nous veillons à ce que chaque message reçoive une réponse sur le même ton et avec les mêmes connaissances.
Chat sur le site web
Chat en direct sur votre site web ou dans votre portail client, directement dans votre outil.
Réseaux sociaux
Demandes via Facebook Messenger et Instagram Direct.
Demandes via WhatsApp Business.
Votre propre équipe de chat en quatre étapes.
1
Analyse
Nous examinons vos demandes, vos volumes et vos heures de pointe, et définissons les niveaux de service.
2
Constitution de la base de connaissances
Ensemble, nous élaborons les modèles de réponse, le ton et les processus d’escalade.
3
Formation & lancement
Votre équipe est formée à vos produits et systèmes, puis démarre avec un accompagnement.
4
Exploitation & reporting
Contrôle qualité continu et rapport mensuel avec indicateurs clés.