Une équipe fixe connaît votre activité.
Pour les volumes de centre de contact importants, nous constituons, en tant que partenaire d’externalisation, des équipes dédiées qui travaillent exclusivement pour votre entreprise et connaissent vos produits et services dans le détail.
Continuité
Vos clients parlent toujours aux mêmes collaborateurs, sans changement d’interlocuteur.
Durabilité
Les connaissances restent au sein de l’équipe. L’intégration et la formation sont rentables sur toute la durée du mandat.
Compétence
Une équipe fixe acquiert un savoir-faire approfondi sur vos produits et services, et traite les demandes plus rapidement.
4
langues
DE · FR · IT · EN
160 h
par FTE et par mois
Base de facturation
3 FTE
Taille minimale par équipe
extensible selon vos besoins
De la planification à une équipe bien rodée.
1
Planifier les besoins
La couverture linguistique, les heures d’ouverture et les volumes déterminent la taille de l’équipe.
2
Constituer l’équipe
Nous sélectionnons les collaborateurs et les formons à vos produits et processus.
3
Lancement
L’équipe reprend vos canaux progressivement, avec un accompagnement étroit.
4
Exploitation
Facturation mensuelle, contrôle qualité continu et adaptation de la taille de l’équipe.
Ce qu’il faut savoir avant de commencer.
Pour des volumes importants et une collaboration à long terme. Une équipe FTE compte au minimum 3 FTE.
Elle dépend de la couverture linguistique ainsi que des horaires et heures d’ouverture que vous souhaitez couvrir. Nous calculons les besoins avec vous.
Mensuellement, sur la base de 160 heures par FTE.
Les mêmes prestations que notre gestion inbound : vente, service et service client, exclusivement pour votre entreprise.
Planifions votre centre de contact client.
Nous vous conseillons volontiers dans la planification de l’externalisation de votre centre de contact client : de la taille de l’équipe à la couverture linguistique, en passant par les horaires.