Votre point de contact pour les demandes de vos clients.
Renseignements, réclamations et support, le tout auprès d’un seul prestataire.
Votre point de contact pour les demandes de vos clients.
Renseignements, réclamations et support, le tout auprès d’un seul prestataire.
L’ensemble du processus client, ou uniquement la partie que vous souhaitez nous confier.
Avec notre unité KKC (centre de contact client), nous vous proposons l’ensemble des services liés au service client. La gestion inbound couvre tous les canaux et niveaux de traitement que vous définissez.
Vous fixez les directives stratégiques : quelles demandes nous traitons de manière définitive, ce que nous clarifions et ce que nous transmettons à vos services spécialisés. Nos collaborateurs travaillent dans vos systèmes ou dans notre système de helpdesk oCustomer, et interviennent en votre nom.
Pour les grandes entreprises, nous intervenons également en débordement ou en tant qu’équipe complémentaire à votre propre service client.
1. Level
Traitement rapide des demandes
Les demandes pouvant être résolues immédiatement sont traitées sans délai et de manière définitive. Pour celles qui demandent davantage, nous effectuons les clarifications nécessaires ou les transmettons de manière ciblée.
2. Level
Traitement spécifique
Des collaborateurs aux compétences plus approfondies prennent en charge les cas plus complexes, selon leur niveau de formation et les autorisations que vous nous accordez.
Service spécialisé
Gestion des services spécialisés
Pour certains clients, nous faisons intervenir le service spécialisé. Nos équipes sont formées à des thématiques précises et prennent en charge l’ensemble du processus client.
Ce que nous prenons en charge pour vos clients
Infolines
Réponses sur les produits, les prix et les procédures.
Traitement des réclamations
Enregistrer, clarifier, résoudre.
Service de commandes
Saisir et confirmer les commandes.
Call me Back
Rappel à l’heure souhaitée, pour soulager les heures de pointe.
Traitement des réponses
Retours issus de mailings et d’actions promotionnelles.
Campagnes inbound
Équipe supplémentaire pour les lancements et les actions.
Sur projet
Service client, hotlines de support
Du simple renseignement au support technique.
Canaux
Notre procédure en quatre étapes simples
1
Définir les directives
Vous définissez les canaux, les niveaux de traitement et ce que nous transmettons.
2
Mise en place
Nous nous familiarisons avec vos systèmes ou mettons en place le système de helpdesk oCustomer.
3
Formation
Nos équipes sont formées à vos produits et à vos procédures.
4
Exploitation
Nous répondons aux demandes en votre nom : en totalité, en débordement ou en tant qu’équipe complémentaire.
Ce qu’il faut savoir avant de commencer.
Les deux. Nous prenons en charge l’ensemble du processus client ou uniquement la partie que vous souhaitez nous confier.
Vous. Vous définissez quelles demandes nous traitons de manière définitive, ce que nous clarifions et ce que nous transmettons à vos services spécialisés.
Dans vos systèmes ou dans notre système de helpdesk oCustomer. Nous intervenons alors en votre nom.
Oui. Pour les grandes entreprises, nous intervenons également en débordement ou en tant qu’équipe complémentaire.